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    騰訊科技訊：12月16日消息，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2008年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2008年第三季度中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)比增長(zhǎng)20.6%，交易額達(dá)24.2億元。

    盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠(chǎng)商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過(guò)研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)廠(chǎng)商尤其是新成立的B2C電子商務(wù)廠(chǎng)商要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要解決7大要素：

    產(chǎn)品定位

    電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專(zhuān)注于前期定品定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專(zhuān)業(yè)性；以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。核心關(guān)注三點(diǎn)：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)及潛力要大；二是產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售毛利潤(rùn)要高；三是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。

    品牌信用

    品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。作為新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問(wèn)題。

    營(yíng)銷(xiāo)推廣

    營(yíng)銷(xiāo)需要分階段和根據(jù)廠(chǎng)商自身情況選擇。僅僅依賴(lài)一種營(yíng)銷(xiāo)渠道（不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下）難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。廠(chǎng)商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道。如資金實(shí)力允許，前期應(yīng)選擇線(xiàn)下ＤＭ直銷(xiāo)、線(xiàn)下與線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合、線(xiàn)下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷(xiāo)的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上完成，線(xiàn)下僅提供體驗(yàn)和推廣。

    網(wǎng)站建設(shè)

    僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶(hù)有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購(gòu)買(mǎi)流程、產(chǎn)品分類(lèi)等，提供給購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)成本。如通過(guò)Web用戶(hù)分析數(shù)據(jù)獲得用戶(hù)瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及決策提出一些可預(yù)見(jiàn)性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)性等。

    物流配送

    在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶(hù)感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來(lái)資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。

    售后服務(wù)

    在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信賴(lài)程度和信心，能吸引用戶(hù)后續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

    客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

    在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來(lái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。了解用戶(hù)需求及滿(mǎn)意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶(hù)形成循環(huán)購(gòu)買(mǎi)和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷(xiāo)售量降低營(yíng)銷(xiāo)成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。

    在以上7點(diǎn)核心因素基礎(chǔ)上，艾瑞最新研究數(shù)據(jù)也顯示，用戶(hù)評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過(guò)搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來(lái)支持消費(fèi)者決策，因此購(gòu)物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶(hù)評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

    綜上所述，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)期找到一片藍(lán)海。艾瑞近期也將在此前搜索對(duì)購(gòu)物影響研究基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者決策發(fā)布相關(guān)研究成果，一如既往的為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，更好的推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。